退休老人群体线上线下选择与服务质量调查问卷

尊敬的退休老人朋友，您好！我们正在进行一项关于退休老人群体线上线下选择与服务质量的专业调研，旨在了解您在日常生活消费、医疗健康及文娱活动中的真实体验。您的宝贵意见将直接帮助我们提升面向退休老人群体的服务质量，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的主要居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构

Q3:您日常获取商品或服务信息时，更倾向于哪种渠道？

线上（手机/电脑）

线下（实体店/社区）

两者差不多

Q4:在过去一年中，您进行生活用品采购时，线上线下选择的比例大约是？

几乎全线下

线下为主，线上为辅

线上线下各半

线上为主，线下为辅

几乎全线上

Q5:您选择线下渠道购买商品或服务的主要原因有哪些？

可以亲眼看到实物，质量放心

能与店员面对面交流，沟通顺畅

习惯传统购物方式，不熟悉线上操作

线下有更多适合老年人的优惠活动

即时取货，无需等待快递

Q6:您选择线上渠道（如手机APP、微信小程序）的主要原因有哪些？

价格更便宜，有优惠券

商品种类丰富，选择多

送货上门，省时省力

可以比较不同商家的评价

子女推荐或帮忙操作

Q7:在使用线上服务时，您遇到的最大困难是什么？

字体太小，看不清操作界面

流程复杂，不知道如何下单

担心支付安全，怕被骗

没有人工客服，问题无法解决

没有遇到明显困难

Q8:您对线下实体店的服务质量（如店员态度、购物环境）总体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对线上平台的服务质量（如客服响应、售后处理）总体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请为线下服务人员的专业程度和耐心程度打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q11:请为线上平台的操作便捷性和界面友好度打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q12:当您需要医疗挂号或健康咨询时，您通常选择哪种方式？

线下医院窗口或自助机

线上医院APP或公众号

社区家庭医生

子女代为线上操作

Q13:您认为目前面向退休老人群体的线上线下服务质量，最需要改进的方面有哪些？

线上操作需更简化，如大字体、语音输入

线下增加老年人专用通道或休息区

提供上门服务或代下单服务

加强防诈骗宣传与安全提示

增加人工客服或热线电话

Q14:如果社区提供免费的智能手机使用培训，您是否愿意参加？

非常愿意

愿意

看时间安排

不太愿意

不愿意

Q15:您每月平均通过线上渠道完成的交易（购物、缴费、挂号等）次数是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q16:您对当前快递配送服务的时效和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您在选择线上或线下服务时，最看重服务质量的哪个具体环节？请简要描述。

填空1

Q18:您是否遇到过线上支付被拒或操作失误导致的不愉快经历？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q19:您认为线上平台的价格透明度与线下实体店相比如何？

线上更透明

线下更透明

两者差不多

说不清

Q20:您通常通过哪些渠道了解新推出的老年服务项目？

社区公告栏或居委会通知

电视或报纸广告

手机推送或微信群消息

子女或朋友推荐

线下门店海报

Q21:整体而言，您对当前退休老人群体线上线下选择的便捷性打几分？（1-5分，5分为非常便捷）

分数

标签

Q22:您是否愿意向其他老年朋友推荐您常用的线上服务平台？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q23:请留下您对提升退休老人群体线上线下服务质量的具体建议或期望。

填空1

退休老人群体线上线下选择与服务质量调查问卷

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