退休老人群体数字化转型认知与客户满意度调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的性别是？

Q3:您退休前的职业背景是？

Q4:您目前日常使用智能手机的频率是？

Q5:您对“数字化转型”这个概念的理解程度如何？

Q6:您日常使用哪些数字服务？（可多选）

Q7:您在使用数字服务时，最常遇到的困难是？

Q8:您对目前各类线上服务的整体满意度如何？

Q9:请为您使用过的线上政务或生活服务的便捷性打分（1-5分，5分为最便捷）

Q10:您是否希望有专门的课程或人员帮助您提升数字化技能？

Q11:您更倾向于通过哪种方式学习数字技能？（可多选）

Q12:您认为当前社会对退休老人的数字化关怀程度如何？

Q13:在数字化转型过程中，您最希望改善的服务或产品是什么？请具体描述。

Q14:您是否愿意向其他退休朋友推荐使用线上服务？

Q15:您向其他退休老人推荐数字化转型服务的可能性有多大？（0-10分，0为极不可能，10为极有可能）

Q16:请选择您最近一次使用线上服务（如缴费、挂号）的日期

Q17:您觉得线上服务相比线下服务，最大的优势是？

Q18:您认为哪些措施能有效提升退休老人的数字化转型认知？（可多选）

Q19:您是否遇到过因不会使用数字服务而无法办理业务的情况？

Q20:您对提升退休老人群体数字化转型认知与客户满意度，还有哪些建议？