退休老人群体数字化转型认知与用户体验调查问卷

您好！我们正在进行一项关于退休老人群体数字化转型认知的专项调研，非常感谢您愿意分享宝贵经验。您的回答将帮助我们更深入地理解这一群体在数字时代中的真实体验与需求，并为推动更友好的数字服务提供重要参考。

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q3:您日常使用智能手机的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

几乎不使用

Q4:您首次接触智能手机或平板电脑是在什么时候？

退休前

退休后1年内

退休后1-3年

退休后3年以上

至今未接触

Q5:您平时使用智能手机或平板电脑主要进行哪些活动？

视频通话（如微信、QQ）

浏览新闻资讯

观看短视频或影视剧

线上购物

预约挂号或健康查询

使用社交软件与亲友互动

其他

Q6:您对智能手机或平板电脑的操作熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成大部分操作

比较熟练，但偶尔需要帮助

一般，只能完成简单操作

不太熟练，经常需要求助

完全不会操作

Q7:在学习和使用数字设备的过程中，您遇到的主要困难是？

视力下降，看不清屏幕

手指操作不灵活

界面复杂，功能太多

担心误操作或安全问题

缺乏耐心或兴趣

无人指导

Q8:您更希望通过哪种方式学习数字技能？

子女或孙辈一对一指导

社区组织的线下培训课程

电视或网络视频教程

手机自带的使用指南

同龄朋友互相交流学习

其他

Q9:您对当前手机应用程序（如微信、支付宝、医院挂号App）的界面设计有何感受？

非常友好，容易理解

比较友好，但有些功能找不到

一般，需要摸索很久

不太友好，经常让人困惑

非常不友好，难以使用

Q10:请为数字设备（如智能手机）给您日常生活带来的便利程度打分（1-5分，5分为非常便利）

分数

标签

Q11:您是否担心在使用手机支付、网上银行等数字金融服务时遭遇诈骗或财产损失？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q12:您对“数字鸿沟”这一概念有了解吗？

非常了解

了解一些

听说过，但不清楚具体含义

从未听说过

Q13:您认为哪些因素影响了退休老人群体数字化转型的进程？

身体机能下降（视力、听力、记忆力等）

心理上对新技术有畏惧感

缺乏系统的学习渠道

数字设备及服务设计不够适老化

经济条件限制

社会支持不足

Q14:您是否愿意参加社区或公益组织举办的数字技能培训活动？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:在过去一年中，您是否因不会使用数字设备而遇到过生活上的不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:请描述一次您在使用数字设备（如手机挂号、线上购物）时感到困惑或无助的具体经历。

填空1

Q17:您对目前市场上专门为老年人设计的“适老化”手机或应用软件了解多少？

非常了解，并使用过

了解一些，但未使用过

听说过，但不清楚具体功能

完全不了解

Q18:您希望未来的数字产品和服务在哪些方面进行改进，以更好地满足退休老人的需求？

字体更大、图标更清晰

操作流程更简化

提供更完善的人工客服支持

增加语音控制功能

加强安全防护和隐私保护

增加线下服务窗口

Q19:总体而言，您对当前数字生活（如使用手机进行社交、购物、办事等）的满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q20:您认为数字化转型给您带来的最大好处是什么？

与亲友联系更紧密

获取信息更便捷

生活办事更高效

丰富了休闲娱乐生活

没有明显好处

Q21:您是否愿意主动向其他同龄朋友推荐或教授使用数字设备的方法？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q22:关于提升退休老人群体数字化转型认知与用户体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

退休老人群体数字化转型认知与用户体验调查问卷

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