空巢老人群体服务体验与用户体验调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的主要居住状态是？

Q3:您过去一年内使用过以下哪些类型的养老服务？（可多选）

Q4:您对目前使用的社区养老服务整体满意度如何？

Q5:请为您最近一次使用服务时，工作人员的服务态度打分（1-5分，5分为最优）

Q6:您获取养老服务信息的渠道是否便捷？

Q7:您认为当前服务体验中，最需要改进的环节是？（可多选）

Q8:您是否遇到过因不会使用智能手机而无法预约服务的情况？

Q9:您向其他空巢老人推荐当前社区服务的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您最希望增加哪一类服务项目以提升用户体验？

Q11:请描述一次让您感到最温暖或最不满意的服务体验细节。

Q12:您认为服务人员对您个人需求的了解程度如何？

Q13:您最近一次接受上门服务的时间是？

Q14:您是否愿意为更高质量的服务支付额外费用？

Q15:您通常通过哪些渠道反馈服务问题？（可多选）

Q16:您对服务费用的透明度和合理性评价如何？

Q17:请为服务场所（如照料中心）的卫生与安全状况打分（1-5分）

Q18:您是否希望服务人员定期上门进行安全巡检？

Q19:您认为空巢老人群体最迫切的服务需求是什么？请简要描述。

Q20:您对目前服务的整体响应速度（如求助后多久有人联系）是否满意？

Q21:您是否了解社区提供的紧急呼叫设备或功能？

Q22:您认为哪些因素最能提升您的服务体验？（可多选）

Q23:您对提升空巢老人群体服务体验与用户体验，还有哪些具体建议？