空巢老人群体使用频率与客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的居住状态是？

Q3:您平均每周使用社区提供的老年服务（如日间照料、助餐等）的频率是？

Q4:您通常使用哪些类型的老年服务？

Q5:您对目前使用的老年服务整体客户满意度如何？

Q6:请您为服务人员的服务态度打分（1-5分，5分为最高）

Q7:您使用服务时，等待时间是否在可接受范围内？

Q8:您认为影响您使用频率的主要因素有哪些？

Q9:您对提升空巢老人群体使用频率有何具体建议？

Q10:您是否愿意向其他空巢老人推荐这些服务？

Q11:您向其他老人推荐本服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您最近一次使用服务是在哪一天？

Q13:您通常通过什么渠道了解服务信息？

Q14:您认为服务在哪些方面最需要改进以提高客户满意度？

Q15:请描述一次让您印象深刻的满意或不满意服务经历，以便我们更好地理解您的需求。

Q16:您对服务场所的清洁卫生状况满意吗？

Q17:请您为服务的整体性价比打分（1-5分，5分为最高）

Q18:您是否希望增加服务项目的种类？

Q19:您希望新增哪些服务内容？

Q20:您认为当前服务在满足空巢老人需求方面还有哪些不足？

Q21:您对服务预约流程的便捷性评价如何？

Q22:您是否遇到过服务人员未能按时提供服务的情况？

Q23:请您为服务的整体环境舒适度打分（1-5分，5分为最高）

Q24:您对服务费用的合理性是否满意？

Q25:您对提高空巢老人群体使用频率和客户满意度还有什么其他建议？