空巢老人群体信任度与客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您或您家中的空巢老人目前的主要居住状态是？

Q3:您对社区或机构提供的养老服务信息的信任程度如何？

Q4:在过去一年中，您接受过以下哪些类型的服务？（可多选）

Q5:影响您对服务提供方信任度的主要因素有哪些？（可多选）

Q6:请您对最近一次接受服务的整体客户满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q7:您认为服务人员在沟通时是否充分尊重了您的意愿？

Q8:您对服务响应速度（如预约、上门时间）的满意程度如何？

Q9:您向其他空巢老人推荐当前服务提供方的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您是否遇到过服务内容与承诺不符的情况？

Q11:您认为哪些措施能有效提升空巢老人群体信任度？（可多选）

Q12:请描述一次让您对服务提供方信任度显著提升或下降的具体经历。

Q13:您对服务收费标准的透明度和合理性评价如何？

Q14:请您对服务人员的专业能力进行评分（1-5分，5分为非常专业）

Q15:您是否愿意参与服务提供方组织的定期满意度回访？

Q16:您最希望服务提供方在哪些方面进行改进？（可多选）

Q17:您对服务过程中隐私保护的信任程度如何？

Q18:您最近一次接受服务的时间是？

Q19:您是否愿意向其他有需要的空巢老人推荐这项服务？

Q20:您对提升空巢老人群体信任度与客户满意度还有哪些具体建议？

Q21:您对服务提供方的整体客户满意度评价是？

Q22:请您对服务提供方的整体信任度进行评分（1-5分，5分为非常信任）