空巢老人群体使用障碍与绩效满意度调查问卷

您好！本问卷聚焦空巢老人群体使用障碍与绩效满意度，旨在了解您在数字设备使用中的真实体验与困难，您的反馈将帮助我们改善服务。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前独自居住的情况

完全独居

与配偶同住，子女不在身边

其他（如与亲友同住）

Q3:您日常使用智能手机或平板电脑的频率

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

几乎不使用

Q4:您在使用智能设备时遇到的主要障碍有哪些

字体太小看不清

操作步骤复杂难记

担心误操作或安全问题

缺乏学习渠道或指导

网络连接不稳定

其他

Q5:您认为当前数字产品对空巢老人群体的使用障碍程度如何

非常严重

比较严重

一般

不太严重

没有障碍

Q6:您是否曾因使用障碍而放弃使用某项数字服务（如网上挂号、支付等）

经常

偶尔

从未

Q7:您最希望获得哪些方面的帮助来克服使用障碍

子女或亲友指导

社区培训课程

更简化的操作界面

语音辅助功能

紧急求助热线

Q8:您对当前使用的数字服务（如视频通话、健康监测等）的绩效满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您认为数字服务在多大程度上提升了您的生活便利性

极大提升

有所提升

没有变化

反而增加负担

Q10:请对您最常用的数字服务的整体绩效满意度打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q11:您是否愿意参加专门针对空巢老人群体的数字技能培训

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

Q12:您认为哪些因素最能影响您对数字服务的绩效满意度

操作简便性

响应速度

功能实用性

安全可靠性

售后服务支持

Q13:请描述一次您因使用障碍而未能完成某项数字操作的经历

填空1

Q14:您是否曾向他人求助解决使用障碍问题

经常

偶尔

从未

Q15:您对数字服务提供商的客户支持（如客服电话）满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您认为数字设备的设计是否充分考虑了老年人的需求

充分考虑

部分考虑

未考虑

Q17:您希望数字产品增加哪些功能来减少使用障碍

大字体模式

一键求助按钮

语音导航

简化流程指引

家人远程协助

Q18:您对数字服务在健康管理（如在线问诊）方面的绩效满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您是否因使用障碍而减少与子女的视频通话频率

是，明显减少

是，略有减少

没有影响

Q20:您对改善空巢老人群体使用障碍与提升绩效满意度有何具体建议？

填空1

空巢老人群体使用障碍与绩效满意度调查问卷

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