空巢老人群体使用障碍与客户满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于空巢老人群体使用障碍与客户满意度的专项调研，旨在深入了解您在日常生活和产品服务使用中遇到的困难与真实感受。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，让科技与关怀更好地融入您的生活。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与老伴同住

与子女同住

其他

Q3:您日常使用智能手机或平板电脑的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

几乎不用

Q4:在使用智能设备或线上服务时，您遇到的主要使用障碍有哪些？

字体太小看不清

操作步骤太复杂

担心误操作或安全问题

不会使用新功能

网络连接不稳定

缺乏耐心或兴趣

Q5:您是否曾因操作困难而放弃使用某项线上服务（如挂号、缴费、购物）？

经常

偶尔

从未

Q6:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

求助子女或亲友

自己反复尝试

放弃使用

寻求客服帮助

社区或志愿者协助

Q7:请您对目前使用的智能产品（如手机、APP）在适老化设计方面的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您最希望哪些服务能更便于空巢老人群体使用？

医疗挂号与健康咨询

生活缴费（水电气）

线上购物与外卖

社交视频通话

交通出行（打车/公交）

Q9:您对子女或社区提供的技术支持的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请描述一次您在使用线上服务时因使用障碍而感到无助的具体经历：

填空1

Q11:您认为目前市场上的产品和服务在多大程度上考虑了空巢老人群体的需求？

充分考虑了

部分考虑

很少考虑

完全没有考虑

Q12:您更倾向于通过哪种方式接受新技能培训，以克服使用障碍？

社区线下课堂

子女一对一指导

视频教程

电话语音指导

书面图文手册

Q13:您对线上客服或电话客服的响应速度和问题解决能力的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q14:您是否愿意为了使用便利而学习新的智能设备或应用？

非常愿意

愿意但需要帮助

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为在提升空巢老人群体使用体验方面，最需要改进的是什么？

填空1

Q16:过去一年中，您因使用障碍而错过重要信息或服务的次数是？

0次

1-3次

4-6次

7次以上

Q17:您觉得哪些因素最能提升您对产品或服务的整体满意度？

界面简洁易懂

有专门的人工协助通道

操作反馈及时清晰

价格合理

功能实用性强

Q18:您向其他空巢老人朋友推荐当前最常用的线上服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您是否希望服务商提供定期的上门或电话回访，以了解您的使用状况？

非常希望

希望

无所谓

不希望

Q20:对于如何减少空巢老人群体的使用障碍，您还有其他建议吗？

填空1

空巢老人群体使用障碍与客户满意度调查问卷

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