空巢老人群体支付习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于空巢老人群体支付习惯与服务质量的专项调研，旨在了解您在日常生活中的支付方式选择及对相关服务的真实感受。您的回答将帮助我们改进服务，让科技更有温度。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住情况是？

独居

与老伴同住

与子女同住

其他

Q3:您日常生活中最常用的支付方式是？

现金

银行卡（刷卡）

手机扫码支付（微信/支付宝）

子女或他人代付

其他

Q4:您使用手机进行支付（如扫码付款）的频率是？

每天使用

每周几次

偶尔使用

几乎不用

完全不会用

Q5:您选择某种支付方式时，主要考虑哪些因素？

操作简单方便

安全可靠

身边人都在用

商家要求

不会用其他方式

Q6:您对使用手机支付的安全感如何评价？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常担心

Q7:在您看来，目前各类缴费服务（如水费、电费、燃气费）的支付流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q8:您在使用支付服务时，遇到过哪些困难？

看不清屏幕上的字

不会操作步骤

担心按错造成损失

找不到人工帮助

没有遇到困难

Q9:您是否希望社区或相关机构提供针对空巢老人群体支付习惯的培训或指导？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q10:请您为当前银行或支付平台提供的适老化服务质量打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您更倾向于通过哪种渠道办理支付相关业务？

线下柜台

自助机具

手机APP

电话客服

子女代办

Q12:您对提升支付服务质量（如字体、语音提示、人工客服等）有什么具体建议？

填空1

空巢老人群体支付习惯与服务质量调查问卷

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