空巢老人群体购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好！非常感谢您参与本次关于空巢老人群体购物渠道偏好与服务质量的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解这一群体的真实需求，从而推动购物服务质量的持续改进。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住情况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q3:您平时最常使用的购物渠道是？

线下超市/菜市场

社区团购

电商平台（如淘宝、京东）

电话订购

子女或他人代购

Q4:您选择上述购物渠道的主要原因是什么？

距离近，方便

价格实惠

商品质量有保障

熟悉操作流程

有专人服务

Q5:在购物时，您最看重哪些服务质量因素？

商品描述清晰

配送及时

售后服务完善

退换货方便

客服态度友好

Q6:您对目前常用购物渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否遇到过购物渠道操作复杂、难以使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您在使用线上购物渠道时遇到的主要困难有哪些？

不会使用智能手机

担心支付安全

看不清屏幕文字

操作步骤繁琐

没有困难

Q9:您是否愿意尝试新的购物渠道（如社区团购或直播购物）？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q10:您对社区团购这种购物方式的了解程度如何？

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全不了解

Q11:您认为线下购物相比线上购物最大的优势是什么？

可以亲眼看到商品

即时取货

与人交流的机会

退换货更直接

Q12:请您为常用购物渠道的配送速度打分（1-5分，5分为最快）

分数

标签

Q13:您是否希望购物平台提供大字版或语音辅助功能？

非常希望

希望

无所谓

不需要

Q14:您希望购物服务在哪些方面进行改进以提升服务质量？

提供上门送货服务

增设人工客服专线

简化操作流程

增加适老化功能

加强商品质量监管

Q15:您对提升空巢老人群体购物体验和服务质量还有哪些具体建议？

填空1

空巢老人群体购物渠道偏好与服务质量调查问卷

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