空巢老人群体购物渠道偏好与客户满意度调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的生活状态是？

Q3:您日常购物最主要的渠道是？

Q4:您选择购物渠道时，最看重的因素有哪些？

Q5:您平均每月通过线上渠道购物的频率是？

Q6:您对线上购物平台的操作熟练程度如何？

Q7:您最常购买的线上商品类别是？

Q8:您对线下购物渠道的总体满意度如何？

Q9:您对线上购物渠道的总体满意度如何？

Q10:请为您最常用的购物渠道的便利性打分（1-5分，5分为非常便利）

Q11:您在使用线上购物时，遇到的主要困难是什么？

Q12:您希望购物渠道增加哪些适老化服务？

Q13:您是否愿意参加社区组织的集体购物活动？

Q14:您对当前购物渠道的客户满意度方面，有什么具体建议或期望？

Q15:您对购物渠道的售后服务（如退换货、维修）满意度如何？

Q16:您通常通过什么方式了解商品促销信息？

Q17:您对商品配送服务的期望是？

Q18:请为您的购物渠道的客户服务态度评分（1-5分，5分为非常满意）

Q19:您是否遇到过购物后商品质量问题？

Q20:您认为影响您选择购物渠道的关键因素还有哪些？

Q21:您是否愿意尝试新型购物方式（如直播购物、社区团购）？

Q22:您对提升空巢老人群体购物体验的其他建议？