新市民群体使用习惯与客户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于新市民群体使用习惯与客户满意度的调研。我们非常重视您的真实体验，希望通过了解您的使用习惯，持续优化产品与服务，更好地满足新市民群体的需求。

Q1:您属于新市民群体中的哪一类？

进城务工人员

新毕业大学生

随迁老人

其他新市民

Q2:您来到当前城市生活的时间有多久？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常最常使用哪些类型的服务或产品？

金融服务（如银行、支付）

生活缴费（水电气）

医疗健康服务

租房与家政服务

交通出行服务

教育培训服务

Q4:您获取新服务信息的主要渠道是什么？

手机应用推送

社交媒体推荐

亲友介绍

线下门店宣传

社区公告

Q5:请您对当前使用的核心服务在操作便捷性方面打分（1-5分）

分数

标签

Q6:您平均每周使用相关服务或产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周2-3次

每周一次或更少

Q7:在使用服务过程中，您最看重哪些因素？

响应速度

价格透明

客服态度

隐私安全

功能全面

操作简单

Q8:您是否遇到过因身份认证或材料提交复杂而放弃使用某项服务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:请描述一次您在使用服务时感到最满意的经历，并说明原因。

填空1

Q10:您对目前使用的核心服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您向其他新市民朋友推荐当前使用的核心服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为哪些改进最能提升您的使用体验？

简化注册与认证流程

增加方言或多语言支持

提供线下人工协助

优化费用提醒与账单明细

增加个性化推荐

完善投诉与反馈机制

Q13:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品测试？

愿意

不愿意

Q14:结合您的使用习惯，您对提升新市民群体客户满意度还有哪些具体建议？

填空1

新市民群体使用习惯与客户满意度调查问卷

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