新市民群体服务体验与产品调研问卷

您好！感谢您参与本次关于新市民群体服务体验的调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务与产品设计，让新市民群体享受更贴心的支持。

Q1:您目前所在的城市类型

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州等）

二线城市

三四线城市及县城

Q2:您作为新市民群体，来到当前城市的时间

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:您当前的主要居住状态

租房（个人/合租）

自有住房

单位宿舍

其他

Q4:在融入城市过程中，您最常遇到的服务体验问题有哪些

办理居住证/落户流程复杂

医疗/社保政策不清晰

子女教育入学难

金融服务门槛高

租房或购房信息不透明

就业或技能培训机会少

Q5:请对您目前获得的城市公共服务体验进行评分（1-5分，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您是否使用过针对新市民群体的专属金融产品或服务

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全不了解

Q7:您希望哪些服务或产品能更贴合新市民群体的实际需求

简化贷款或信用卡申请流程

提供租房押金分期服务

推出低门槛理财方案

增加社保代缴或咨询功能

提供子女教育保险或储蓄计划

其他（请说明）

Q8:请描述一次您最不满意的服务体验场景，以及希望如何改进

填空1

Q9:您获取城市服务信息的主要渠道

政府官网或App

社交媒体（如微信、抖音）

社区宣传

朋友或同事推荐

其他

Q10:您向其他新市民群体推荐当前城市服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为哪些因素最能提升新市民群体的服务体验

一站式线上办理平台

政策信息主动推送

线下服务窗口增多

服务人员态度改善

费用减免或补贴

Q12:您每月在生活服务（如租房、交通、医疗）上的平均支出

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q13:您对现有金融产品（如贷款、理财）的信任程度（1-5分）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用

愿意，且已在使用

愿意，但尚未尝试

不愿意，需免费服务

视服务内容而定

Q15:您对提升新市民群体服务体验有哪些具体建议或期望？

填空1

新市民群体服务体验与产品调研问卷

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