新市民群体服务体验与竞品调研问卷

Q1:您目前所在的城市类型

Q2:您成为新市民群体的时间（即从原籍地迁入当前城市的时间）

Q3:您当前最需要哪些方面的城市服务支持？

Q4:您获取城市服务信息的主要渠道是

Q5:请对您目前享受的公共服务整体满意度打分（1-5分）

Q6:在办理居住证或落户手续时，您遇到的主要困难是

Q7:您使用过以下哪些商业服务平台（如银行、保险、本地生活类APP）来辅助融入城市生活？

Q8:对比您使用过的不同服务平台，您最看重以下哪个因素？

Q9:您向身边同样属于新市民群体的朋友推荐当前最常用的服务平台的意愿有多大？（0-10分）

Q10:请描述一次让您印象深刻的良好服务体验（不限平台或机构），具体是哪个环节让您满意？

Q11:请描述一次让您失望的服务体验，您认为该平台或机构应如何改进？

Q12:您希望未来服务体验在哪些方面进行创新？

Q13:您是否愿意为更优质、更快捷的服务体验支付额外费用？

Q14:您最近一次使用城市服务（如办理业务或咨询）的日期是？

Q15:您平均每月使用各类城市服务或生活服务平台的频率是

Q16:您认为当前主流服务平台对新市民群体需求的响应速度如何？（1-5分，5分为非常快）

Q17:在服务体验过程中，您最反感以下哪些问题？

Q18:您是否使用过专门针对新市民群体的定制化服务产品（如专属金融套餐或租房优惠）？

Q19:您认为目前市场上最缺乏哪类针对新市民群体的服务？请具体描述。

Q20:如果有一款整合了政务、金融、生活缴费等功能的超级APP，您是否愿意尝试？

Q21:请对您接触过的商业服务平台（如银行、保险等）的信任度打分（1-5分）

Q22:您通常通过哪些方式反馈服务体验问题？

Q23:您认为服务体验的改善对您留在当前城市发展的意愿影响有多大？

Q24:请留下您对提升新市民群体服务体验的总体建议或期望。