新市民群体认知程度与客户满意度调查问卷

Q1:您是否了解“新市民群体”这一概念的具体含义？

Q2:您认为新市民群体主要包含以下哪些人群？（多选）

Q3:您通常通过哪些渠道了解新市民群体相关政策或服务信息？

Q4:在过去一年中，您是否接触过专门面向新市民群体提供的产品或服务？

Q5:您对新市民群体专属金融服务（如专属贷款、保险等）的认知程度如何？

Q6:请您为当前各类机构（如银行、政务部门）对新市民群体服务的整体宣传力度打分（1-5分）

Q7:您认为提升新市民群体认知程度最有效的方式是什么？

Q8:您在使用面向新市民群体的服务时，遇到过哪些问题？

Q9:您对新市民群体相关服务的整体客户满意度如何评价？

Q10:您是否愿意主动向身边的新市民朋友推荐您使用过的相关服务？

Q11:您认为目前提升新市民群体认知程度最需要改进的环节是什么？请简要说明。

Q12:您是否了解政府针对新市民群体出台的住房保障政策？

Q13:您对目前新市民群体服务办理流程的便捷性满意度打分（1-5分）

Q14:您希望未来在哪些方面增强对新市民群体的服务支持？

Q15:您是否因不了解新市民群体相关权益而错过过某些福利或优惠？

Q16:您认为服务人员对新市民群体政策的熟悉程度如何？

Q17:您对提升新市民群体客户满意度的其他建议？

Q18:您是否愿意参加社区组织的线下新市民群体政策宣讲活动？

Q19:您通常更信任哪个渠道发布的新市民群体政策信息？

Q20:您对新市民群体服务热线的接通率和问题解决效率打分（1-5分）

Q21:您认为当前新市民群体认知程度不足的主要原因是什么？

Q22:请用一个词或一句话描述您对新市民群体服务的整体印象。

Q23:您是否愿意留下联系方式以便我们提供后续新市民群体专属服务回访？