新市民群体使用障碍与客户满意度调查问卷

Q1:您属于以下哪类新市民群体？

Q2:您在当前城市居住的时间是？

Q3:您在使用城市公共服务（如医疗、教育、社保等）时，遇到的主要使用障碍有哪些？

Q4:您对当前城市公共服务办理流程的满意度如何？

Q5:在使用银行或移动支付等金融产品时，您遇到的使用障碍有哪些？

Q6:请对金融产品操作便捷性进行评分（1-5分，5分为最便捷）

Q7:您是否曾因使用障碍而放弃某项服务或产品？

Q8:您通常通过哪些渠道获取新市民相关政策或服务信息？

Q9:您认为当前新市民服务政策宣传的清晰度如何？

Q10:您向其他新市民推荐当前城市公共服务的可能性有多大？（0-10分）

Q11:请描述您在使用服务过程中最困扰的一个使用障碍场景

Q12:您希望服务提供方优先改进以下哪方面以提升客户满意度？

Q13:您认为哪些措施能有效减少新市民群体的使用障碍？

Q14:您对服务人员专业态度的满意度评价是？

Q15:您对提升新市民群体使用体验和客户满意度还有什么具体建议？