新市民群体线上线下选择与服务质量调查问卷

Q1:您属于新市民群体中的哪一类？

Q2:您在城市生活的时间有多久？

Q3:您最常使用哪些线上服务平台？

Q4:在办理政务事项时，您更倾向于哪种渠道？

Q5:请您为当前线上服务平台的界面友好度打分（1-5分）

Q6:您认为线上线下服务在信息一致性方面表现如何？

Q7:您在选择服务渠道时，主要考虑哪些因素？

Q8:您是否遇到过线上提交材料后仍需线下重复提交的情况？

Q9:您向其他新市民推荐使用线上服务的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您认为当前线上服务在哪些环节最需要改进？

Q11:对于线下服务大厅，您最看重哪项服务质量？

Q12:请您为线下服务人员的沟通耐心程度打分（1-5分）

Q13:您希望线上线下服务在哪些方面加强融合？

Q14:您是否了解所在城市的新市民专属服务专区？

Q15:请描述一次您最满意的线上线下服务体验

Q16:您认为线上服务在信息安全方面做得如何？

Q17:您获取服务信息的渠道有哪些？

Q18:请您为线上服务的响应速度打分（1-5分）

Q19:您更愿意通过哪种方式反馈服务问题？

Q20:您最近一次使用城市公共服务是在哪一天？

Q21:您认为线上线下服务质量整体相比去年有何变化？

Q22:针对新市民群体的特殊需求，您对提升线上线下服务质量还有哪些具体建议？