新市民群体数字化转型认知与渠道调研问卷

您好！本问卷旨在深入了解新市民群体在数字化转型过程中的认知水平与信息获取渠道，您的回答将为优化数字服务提供宝贵参考。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前所在的城市类型是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q3:您来到当前城市生活或工作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常使用智能手机的频率是？

几乎不离手

每天多次使用

每天偶尔使用

很少使用

Q5:您主要通过哪些渠道获取城市生活服务信息？（如社保、医疗、住房等）

政府官方APP或网站

微信/支付宝小程序

社区公告或宣传栏

亲友或同事推荐

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度）

传统媒体（如电视、报纸）

Q6:您是否了解“数字政府”或“一网通办”等数字化政务服务？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q7:您是否使用过本地政务APP或小程序办理业务（如居住证、医保查询等）？

经常使用

偶尔使用

使用过一两次

从未使用过

Q8:您在使用数字政务服务时，遇到的主要困难是？

操作流程复杂

不知道有哪些服务可用

担心个人信息安全

网络或设备条件限制

没有困难

其他

Q9:您对当前城市提供的数字化便民服务（如线上缴费、预约挂号）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为哪些因素会影响您对数字化转型服务的接受度？

使用便捷性

信息安全性

服务响应速度

操作指引清晰度

服务覆盖范围

他人使用经验

Q11:您是否愿意参加社区组织的数字技能培训（如手机操作、APP使用）？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q12:您通常通过哪种方式了解新政策或新服务（如医保改革、租房补贴）？

手机推送通知

社区工作人员告知

亲友转告

自己主动搜索

偶然看到

Q13:您认为数字化转型对您的生活带来的最大改变是？

办事更省时省力

信息获取更及时

减少了线下跑腿

增加了使用门槛

没有明显改变

Q14:您希望未来数字化服务在哪些方面进行改进？

简化操作步骤

增加语音或视频指引

提供多语言支持

加强隐私保护

增加线下辅助服务点

其他

Q15:您是否遇到过因不熟悉数字操作而无法办理业务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您更倾向于使用哪种方式办理业务？

线上自助办理

线下窗口办理

线上预约+线下办理

无所谓，哪个方便用哪个

Q17:您对“数字鸿沟”这一概念是否了解？

非常了解

了解一些

听说过

完全不了解

Q18:您认为哪些群体最需要数字化帮扶？

老年人

残障人士

低收入群体

新市民群体

农村转移人口

其他

Q19:您是否愿意通过线上渠道反馈对城市服务的意见或建议？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q20:您对新市民群体数字化转型服务有什么具体建议或期望？

填空1

新市民群体数字化转型认知与渠道调研问卷

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