城中村居民群体使用障碍与客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您在城中村居住的时间是？

Q3:您最常使用的社区服务或数字平台类型是？

Q4:在使用上述服务时，您遇到使用障碍的频率是？

Q5:您遇到的主要使用障碍包括哪些？（可多选）

Q6:您是否曾因使用障碍而放弃完成某项服务？

Q7:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

Q8:请对当前服务的易用性进行评分（1-5分，5分表示非常容易使用）

Q9:您认为城中村居民群体使用障碍的主要原因是？

Q10:您希望哪些方面得到改善以降低使用障碍？

Q11:您向其他城中村居民推荐当前服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您对当前服务的整体客户满意度如何评价？

Q13:您认为最影响城中村居民群体使用障碍的一个具体场景是什么？

Q14:您是否愿意参加社区组织的数字技能培训以克服使用障碍？

Q15:您认为哪些渠道最能帮助城中村居民群体反馈使用障碍问题？

Q16:您对服务响应速度的满意度是？

Q17:请对服务人员的专业程度进行评分（1-5分）

Q18:您是否曾因使用障碍而转向其他替代服务？

Q19:您对提升城中村居民群体客户满意度有何具体建议？

Q20:您最希望优先解决哪一类使用障碍？

Q21:您认为服务方对城中村居民群体使用障碍的了解程度如何？

Q22:您最近一次遇到使用障碍的日期是？

Q23:如果服务提供专属客服协助，您的使用意愿会？

Q24:请描述一次您因使用障碍而对客户满意度产生负面影响的经历。