城中村居民群体使用障碍与可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于城中村居民群体使用障碍与可行性的专项调研，旨在了解您在日常生活中使用各类公共服务或数字工具时遇到的困难与需求。您的真实反馈将直接帮助改善服务设计，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在城中村的时间有多长？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常最常使用的公共服务或数字工具类型是？

政务办理类（如社保、居住证）

生活缴费类（如水电网费）

交通出行类（如公交、打车）

医疗健康类（如挂号、问诊）

其他

Q3:在使用上述服务或工具时，您遇到的主要使用障碍有哪些？

操作流程复杂，看不懂步骤

需要智能手机或网络，但条件有限

缺乏专人指导或客服响应慢

信息提示不清晰，容易出错

担心隐私泄露或资金安全

其他

Q4:您认为这些使用障碍对您日常生活的影响程度如何？

非常严重，经常无法完成

比较严重，偶尔需要求助他人

一般，勉强能应付

影响较小，基本能独立解决

Q5:您向身边同样居住在城中村的朋友推荐使用现有数字化服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您通常通过哪些途径尝试解决使用障碍？

询问家人或邻居

拨打客服电话

前往线下服务点

自己反复尝试

放弃使用

Q7:您是否曾因使用障碍而放弃某项必要服务？

经常

偶尔

从未

Q8:请描述一次最让您困扰的使用障碍经历，包括具体场景和问题。

填空1

Q9:您对当前城中村居民群体使用障碍相关支持措施的满意度评分（1-5星）

分数

标签

Q10:您认为哪些措施能有效提升服务使用的可行性？

提供线下代办或辅助窗口

简化操作流程和界面

增加方言或语音指导

开展社区培训活动

提供离线或低网络版本

Q11:如果社区定期举办数字技能培训，您是否愿意参加？

非常愿意

愿意

看时间

不愿意

Q12:针对城中村居民群体使用障碍，您还有哪些具体建议或期望？

填空1

城中村居民群体使用障碍与可行性调研问卷

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