城中村居民群体理财习惯与客户满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于城中村居民群体理财习惯与客户满意度的专项调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解这一群体的理财需求，从而提升金融服务的客户满意度。问卷采用匿名形式，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前的职业状态是？

企业员工

个体经营/自由职业

务工人员

全职主妇/主夫

退休

其他

Q3:您每月的可支配收入大约在哪个范围？

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

Q4:您是否有定期储蓄或理财的习惯？

有，且坚持执行

有，但执行不稳定

偶尔会存钱，但无固定计划

几乎没有

Q5:您目前接触过的理财方式有哪些？

银行定期存款

货币基金（如余额宝）

股票/基金

保险产品

民间借贷

房产投资

其他

Q6:在选择理财方式时，您最看重哪一点？

安全性高

收益稳定

流动性强（随时可取）

操作便捷

其他

Q7:您对当前使用的理财产品或服务的整体客户满意度如何评价？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您主要通过哪些渠道了解理财信息？

银行网点宣传

手机银行/APP推送

亲友推荐

社交媒体/短视频

线下讲座/活动

其他

Q9:您在使用理财服务时，遇到过哪些影响客户满意度的问题？

产品收益不达预期

操作流程复杂

客服响应慢

费用不透明

缺乏个性化建议

其他

Q10:请为当前理财服务的信息透明度打分（1-5分，5分为最透明）

分数

标签

Q11:您平均每月用于理财的金额占收入的比例是？

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q12:您更倾向于哪种理财服务模式？

线下柜台办理

手机APP自助操作

线上人工咨询

两者结合

Q13:您是否愿意接受金融机构提供的理财规划师一对一服务？

非常愿意

愿意，但需收费合理

视情况而定

不愿意

Q14:您认为哪些因素能显著提升您对理财服务的客户满意度？

降低投资门槛

提高收益稳定性

简化操作流程

增加理财知识普及

提供定制化方案

其他

Q15:您认为城中村居民群体在理财习惯上与其他群体最大的不同是什么？

填空1

Q16:您是否有过因理财失败而降低对金融机构信任的经历？

有，且影响很大

有，但影响不大

没有

Q17:您未来一年内是否有增加理财投入的计划？

有，且已规划

有，但尚未规划

没有

不确定

Q18:您向亲友推荐当前使用的理财服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您希望金融机构在哪些方面改进以更好地适应城中村居民的理财习惯？

增加社区网点

提供方言服务

推出小额高流动性产品

定期举办理财讲座

优化手机APP界面

其他

Q20:请分享一次让您印象深刻的理财服务体验（正面或负面均可），以便我们优化客户满意度。

填空1

城中村居民群体理财习惯与客户满意度调查问卷

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