城中村居民群体保险购买意愿与用户体验调查问卷

您好！感谢您参与本次关于城中村居民群体保险购买意愿的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解城中村居民在保险购买意愿与用户体验方面的核心需求，从而推动保险服务更贴合本地生活。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在城中村的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的职业状态是？

全职工作

兼职/临时工

个体经营

自由职业

退休/无业

Q4:您家庭月收入的大致范围是？

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q5:您是否购买过任何商业保险（如医疗、意外、重疾等）？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买过但已退保

正在考虑购买

Q6:您认为城中村居民在购买保险时最常遇到的障碍有哪些？

保费过高，负担不起

保险条款复杂，难以理解

缺乏可信赖的购买渠道

对保险产品不了解

理赔流程繁琐，担心售后

周围人购买少，缺乏参考

Q7:您最希望通过哪种渠道了解保险产品信息？

线下代理人/经纪人

银行网点

互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

社区宣传活动

Q8:您更倾向于购买哪种类型的保险产品？

医疗保险

意外伤害保险

重疾保险

养老保险

财产保险（如家财险）

Q9:在购买保险时，您最看重的因素是？

价格实惠

保障范围广

理赔便捷

品牌信誉

服务态度

Q10:您向身边亲友推荐购买保险的可能性有多大？（0-10分，0表示极不可能，10表示极有可能）

选项1

Q11:您对目前保险产品的整体用户体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在使用保险服务过程中，遇到过哪些影响用户体验的问题？

理赔速度慢

客服响应不及时

线上操作不便捷

信息不透明，存在误导

售后服务缺失

没有遇到过问题

Q13:如果保险公司推出针对城中村居民的定制化保险方案，您是否愿意尝试？

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为合理的年度保费支出应占家庭年收入的比例是多少？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

没有概念

Q15:您希望保险公司在提升城中村居民用户体验方面做出哪些改进？

简化投保和理赔流程

提供更多线下服务网点

加强保险知识普及

设计更灵活的缴费方式

提供专属客服支持

降低保费门槛

Q16:您是否了解政府或社区提供的政策性保险（如惠民保）？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q17:您购买保险的主要目的是什么？

应对突发疾病或意外

为家庭提供经济保障

养老规划

投资理财

从众心理或亲友推荐

Q18:请对以下保险服务环节的重要性进行评分（1-5分，5分最重要）

分数

标签

Q19:您是否愿意通过线上方式（如APP或小程序）完成投保和理赔？

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对提升城中村居民群体保险购买意愿或改善保险用户体验，有什么具体建议或期望？

填空1

城中村居民群体保险购买意愿与用户体验调查问卷

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