社区居民群体使用障碍与需求调研问卷

您好！本问卷聚焦于社区居民群体使用障碍与需求调研，旨在了解您在日常生活中使用社区公共设施、数字服务或活动资源时遇到的困难与期待。您的回答将帮助我们优化社区服务，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住的社区类型是？

老旧小区

新建商品房小区

保障性住房社区

城中村/回迁社区

其他

Q3:您在社区中经常使用哪些服务或设施？

健身器材/活动广场

社区图书馆/阅览室

卫生服务站

政务办事窗口

线上社区平台/APP

老年活动中心

儿童游乐设施

其他

Q4:您在使用社区服务或设施时，是否遇到过使用障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到的主要使用障碍有哪些？

操作流程复杂，不知道如何使用

设备或设施老旧，难以正常使用

线上平台界面不清晰，找不到入口

服务时间与我的作息冲突

缺乏专人指导或帮助

信息获取不及时，不知道有相关服务

身体或年龄原因导致使用不便

其他

Q6:对于社区线上服务平台（如APP、小程序），您认为最大的使用障碍是什么？

字体太小，看不清楚

功能太多，容易迷路

操作响应慢或卡顿

没有语音或视频教程

隐私安全顾虑

Q7:您是否希望社区提供专门的使用指导或培训课程？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q8:您更倾向于哪种形式的社区使用指导？

线下集中培训

一对一上门指导

线上视频教程

图文操作手册

志愿者随时协助

电话热线咨询

Q9:请对您所在社区当前服务的易用性进行评分（1-5分，5分为非常容易使用）

分数

标签

Q10:在获取社区服务信息时，您的主要渠道是？

社区公告栏

微信群/QQ群

社区工作人员通知

邻居/朋友告知

线上平台推送

其他

Q11:您认为哪些需求最需要社区优先解决？

简化办事流程，减少排队

增设无障碍设施

提供更清晰的使用指引

延长服务时间

增加线上服务种类

加强工作人员服务意识

定期收集居民反馈

Q12:请描述一次您在使用社区服务时遇到使用障碍的具体经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q13:您是否愿意参与社区组织的使用体验反馈小组？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q14:如果您愿意参与后续调研，请选择您方便的日期（仅作安排参考）

日期

Q15:您对社区服务在满足居民需求方面还有哪些建议或期望？

填空1

社区居民群体使用障碍与需求调研问卷

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