社区居民群体使用障碍与竞品调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前居住的社区类型是？

Q3:您是否经常使用社区提供的线上服务（如物业APP、社区公众号、政务小程序等）？

Q4:您在使用社区线上服务时，遇到过哪些使用障碍？

Q5:在社区服务使用中，您认为最大的障碍是以下哪一项？

Q6:您通常通过哪些渠道了解社区服务信息？

Q7:当您遇到社区服务使用障碍时，您通常如何解决？

Q8:您是否使用过其他同类社区服务产品（如其他物业APP、智慧社区平台等）？

Q9:与您使用过的其他竞品相比，您觉得当前社区服务在解决使用障碍方面表现如何？

Q10:您认为哪些功能或服务最需要改进以降低社区居民群体使用障碍？

Q11:请对当前社区服务的易用性进行评分（1-5分，5分为非常易用）

Q12:您认为在社区服务使用中，最令您感到困扰的具体障碍是什么？请举例说明。

Q13:您是否愿意参加社区组织的线下使用培训以克服使用障碍？

Q14:您希望社区服务增加哪些功能来减少使用障碍？

Q15:您平均每周使用社区线上服务的频率是？

Q16:您是否因为使用障碍而放弃过某项社区服务？

Q17:您对社区服务在降低使用障碍方面有什么具体建议？

Q18:您认为社区服务提供方在宣传使用指南方面做得如何？

Q19:您在使用社区服务时，更倾向于哪种操作方式？

Q20:您是否愿意向其他居民推荐当前社区服务？

Q21:您向朋友或邻居推荐当前社区服务的可能性有多大？（0-10分）

Q22:您认为竞品在解决使用障碍方面有哪些值得借鉴的地方？

Q23:您对社区服务未来的改进是否有信心？