社区居民群体使用障碍与产品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于社区居民群体使用障碍与产品适配性的专项调研，旨在了解您在日常使用社区产品和服务时遇到的困难与障碍，您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品设计，提升社区生活质量。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在社区中主要使用哪些类型的产品或服务？

社区门禁系统

社区APP/小程序

智能快递柜

社区健身器材

社区公告栏/电子屏

其他

Q3:在使用上述社区产品时，您遇到过的使用障碍有哪些？

操作流程复杂，难以理解

界面文字太小或看不清

功能找不到或入口不明显

需要下载或注册，步骤繁琐

响应慢或经常卡顿

缺乏使用指引或帮助说明

Q4:您认为社区居民群体使用障碍中最常见的原因是？

年龄偏大，对新技术不熟悉

产品设计不够人性化

缺乏有效的培训或指导

个人身体条件限制（如视力、听力）

产品本身存在故障或缺陷

Q5:请对社区现有产品的易用性进行评分（1-5分，5分表示非常容易使用）

分数

标签

Q6:当您遇到使用障碍时，您通常会？

寻求家人或邻居帮助

联系物业或客服

自己反复尝试摸索

放弃使用该功能

查阅使用手册或在线帮助

Q7:您希望社区产品在哪些方面进行改进，以降低使用障碍？

简化操作步骤

增大字体和按钮

增加语音引导功能

提供一对一教学服务

优化界面布局，使功能更直观

增加故障报修渠道

Q8:您是否愿意参加社区组织的产品使用培训课程，以克服使用障碍？

非常愿意

愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:请描述一次您在使用社区产品时遇到的具体使用障碍经历，以及您当时的感受和建议。

填空1

Q10:您认为社区产品在无障碍设计方面（如为残障人士或老年人考虑）做得如何？

非常好，考虑周全

一般，有些细节没做好

较差，几乎没有无障碍设计

不清楚，没有关注过

Q11:针对社区居民群体使用障碍，您认为以下哪些辅助功能最必要？

一键呼叫人工帮助

大字模式

语音播报

简化版操作界面

手势放大功能

紧急联系人快速拨号

Q12:您向其他社区居民推荐当前社区产品的可能性有多大？（0-10分，10分表示极力推荐）

选项1

Q13:您平均每周使用社区产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周2-3次

每周一次

几乎不使用

Q14:您觉得社区产品使用障碍对您日常生活的影响程度如何？

严重影响，导致无法使用

较大影响，经常困扰

一般影响，偶尔不便

轻微影响，基本可忽略

没有影响

Q15:您对解决社区居民群体使用障碍问题，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

社区居民群体使用障碍与产品调研问卷

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