社区居民群体使用障碍与用户体验调查问卷

您好！我们正在进行一项关于社区居民群体使用障碍与用户体验的专项调研，旨在了解您在日常生活中使用社区服务或数字工具时遇到的障碍与真实体验。您的回答将帮助我们优化服务设计，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住的社区类型是？

老旧小区

新建商品房小区

保障性住房小区

城中村或回迁房小区

其他

Q3:您使用社区线上服务平台（如物业APP、社区公众号等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q4:在使用社区服务或线上平台时，您是否遇到过操作上的使用障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到的主要使用障碍有哪些？

界面文字太小或看不清

操作步骤过于复杂

找不到所需功能入口

系统响应慢或卡顿

需要注册或登录流程繁琐

缺乏语音或视频辅助说明

Q6:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行摸索尝试

求助家人或邻居

联系社区工作人员

放弃使用该功能

查看帮助文档或教程

Q7:请您对社区线上平台的整体用户体验打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为社区服务中最影响用户体验的环节是？

信息查找

在线报修或投诉

缴费或预约

活动报名

意见反馈

Q9:在改善用户体验方面，您最希望社区增加哪些支持？

大字版或简洁模式

语音导航功能

人工客服协助

线下指导培训

简化操作流程

Q10:您是否因使用障碍而放弃过某项社区服务？

经常

有时

偶尔

从未

Q11:请描述一次您印象最深的社区服务使用障碍经历，以及当时的用户体验感受

填空1

Q12:您认为社区工作人员对居民使用障碍的了解和帮助程度如何？

非常了解且主动帮助

基本了解但帮助有限

不太了解

完全不了解

Q13:您觉得以下哪些因素最容易造成社区居民群体使用障碍？

年龄差异导致数字技能不足

文化水平或语言差异

身体或感官功能限制

设备老旧或网络条件差

服务设计缺乏包容性

Q14:您是否愿意参加社区组织的数字技能培训以克服使用障碍？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对社区线下服务窗口的易用性满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您认为社区服务在无障碍设计（如盲文、手语、放大镜等）方面做得如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q17:您希望社区在哪些场景优先优化用户体验？

医疗健康服务

养老助残服务

儿童教育服务

日常缴费服务

文体活动服务

Q18:针对社区居民群体使用障碍问题，您对提升整体用户体验有什么具体建议？

填空1

社区居民群体使用障碍与用户体验调查问卷

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