社区居民群体使用障碍与消费行为调研问卷

您好！本问卷旨在深入了解社区居民群体使用障碍的现状及其对消费行为的影响，您的回答将为改善社区服务与消费体验提供宝贵依据，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住的社区类型是？

城市老旧小区

新建商品房小区

保障性住房小区

城中村或回迁房小区

其他

Q3:您在社区内进行日常消费（如购物、餐饮、缴费等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次或更少

Q4:在社区消费过程中，您遇到过的使用障碍主要有哪些？

线上支付操作困难

智能设备使用不熟练

找不到所需商品或服务

信息标识不清晰

排队等待时间过长

无障碍设施缺失

其他

Q5:您认为社区消费场景中，最影响您体验的使用障碍是？

技术操作类障碍

物理环境类障碍

服务流程类障碍

信息获取类障碍

Q6:请对您所在社区消费便利性进行评分（1-5分，5分为非常便利）

分数

标签

Q7:当遇到使用障碍时，您通常如何应对？

放弃消费

寻求他人帮助

尝试自行解决

更换消费场所

Q8:您更倾向于哪种消费方式？

线下实体店

线上电商平台

社区团购

电话订购

其他

Q9:您是否因社区居民群体使用障碍而减少过某些必要消费？

经常

偶尔

从未

Q10:请描述一次您因使用障碍而放弃消费的具体经历

填空1

Q11:您认为社区在改善居民使用障碍方面，最需要加强的是？

提供人工辅助服务

简化操作流程

增设无障碍设施

加强信息指引

开展使用培训

Q12:您希望社区增加哪些消费服务以降低使用障碍？

便民服务站

代购代缴服务

智能设备体验区

志愿者帮扶点

其他

Q13:您对社区消费环境的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您向其他社区居民推荐本社区消费环境的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否愿意参加社区组织的消费技能培训以克服使用障碍？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q16:您认为哪些因素能有效帮助您克服社区居民群体使用障碍？

更简洁的界面设计

更耐心的服务人员

更清晰的指引标识

更灵活的支持方式

其他

Q17:您对改善社区居民群体使用障碍与消费体验的其他建议

填空1

社区居民群体使用障碍与消费行为调研问卷

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