社区居民群体购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于社区居民群体购物渠道偏好与服务质量的专项调研，旨在了解您的真实购物体验与需求，您的回答将为我们优化社区商业服务提供重要参考。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住的社区类型是？

新建商品房小区

老旧小区

保障性住房社区

城中村/回迁社区

其他

Q3:您日常购物最常使用的渠道是？

线下超市/便利店

社区团购（如多多买菜、美团优选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

即时零售平台（如美团外卖、京东到家）

生鲜专营店/菜市场

Q4:您选择购物渠道时最看重的因素有哪些？

商品价格

商品质量

配送速度

售后服务

距离远近

支付便捷性

Q5:您每周通过线上渠道购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

几乎不线上购物

Q6:您对当前主要购物渠道的整体服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请您为最常使用的购物渠道的“商品丰富度”打分（1-5分，5分为最佳）

分数

标签

Q8:您是否遇到过社区团购商品与描述不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不使用社区团购

Q9:您认为当前社区购物渠道存在哪些服务质量短板？

配送延迟

生鲜不新鲜

退换货流程繁琐

客服响应慢

商品缺货率高

价格不透明

Q10:您更倾向于哪种收货方式？

送货上门

小区自提点自提

快递柜自取

到店自取

Q11:您每月在社区购物渠道上的平均消费金额是？

200元以下

200-500元

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q12:您向邻居或朋友推荐当前最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否愿意为更优质的服务质量支付额外费用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望社区购物渠道增加哪些增值服务？

预约送货时间

代收快递

生鲜加工处理

家电清洗预约

社区团购定制套餐

其他

Q15:您对提升社区居民群体购物渠道偏好的匹配度及服务质量，有哪些具体建议？

填空1

社区居民群体购物渠道偏好与服务质量调查问卷

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