社区居民群体线上线下选择与用户体验调查问卷

您好！感谢您参与本次关于社区居民群体线上线下选择的调查，我们非常关注您在社区生活中的真实体验，您的回答将帮助我们更好地理解社区居民群体线上线下选择的偏好与需求。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住的社区类型是？

老旧小区

新建商品房小区

保障性住房小区

城中村或回迁小区

其他

Q3:您平时获取社区信息（如通知、活动、服务）的主要渠道是？

线上渠道（微信群、公众号、APP等）

线下渠道（公告栏、宣传单、邻里告知等）

线上线下结合

不太关注

Q4:在参与社区活动（如文体活动、志愿服务）时，您更倾向于哪种方式？

线上报名并参与

线下现场参与

先线上了解再线下参与

无所谓，看情况

Q5:您使用过哪些线上社区服务或平台？

社区微信群

物业APP或小程序

政务服务平台（如随申办、粤省事等）

社区团购平台

线上缴费平台

从未使用过

Q6:您对线上办理社区事务（如报修、缴费、预约）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为线上方式相比线下方式最大的优势是什么？

节省时间

信息获取更便捷

不受时间和地点限制

操作简单直观

其他

Q8:您认为线下方式相比线上方式最大的优势是什么？

人际互动更真实

信息更可靠

适合不熟悉数字设备的居民

问题解决更直接

其他

Q9:在社区居民群体线上线下选择中，您最看重以下哪个因素？

操作便捷性

信息安全性

服务响应速度

使用成本

社区参与感

Q10:您在使用线上社区服务时遇到过哪些问题？

界面复杂难操作

信息更新不及时

隐私泄露担忧

网络不稳定

缺乏人工帮助

没有遇到过问题

Q11:您是否愿意参加社区组织的线下面对面交流活动？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为社区在推广线上服务时，最需要改进的方面是？

简化操作流程

加强信息安全保护

提供更多培训指导

增加线下辅助服务点

丰富线上功能

Q13:您平均每周使用线上社区服务（如查看通知、缴费、报修）的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q14:您是否愿意为社区线上平台提供个人数据（如联系方式、住址）以换取更精准的服务？

非常愿意

愿意，但需明确用途

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望社区在线上线下结合方面增加哪些服务？

线上预约线下办理

线下活动线上直播

线上问题线下快速响应

线下服务点提供线上指导

其他

Q16:请对您目前社区线上线下整体用户体验进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q17:您认为未来社区服务应更侧重哪种模式？

全面线上化

以线上为主、线下为辅

线上线下并重

以线下为主、线上为辅

保持现状

Q18:在社区居民群体线上线下选择中，您对提升用户体验有什么具体建议？

填空1

社区居民群体线上线下选择与用户体验调查问卷

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