社区居民群体保险购买意愿与服务质量调查问卷

您好！非常感谢您参与本次社区居民群体保险购买意愿与服务质量调查。本问卷旨在了解您对保险产品的真实看法与服务体验，您的回答将帮助提升社区保险服务的整体水平。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的家庭月收入水平大致为？

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q3:您目前是否已购买任何形式的商业保险？

是，已购买

否，未购买

曾经购买过但已退保

Q4:您已购买或考虑购买的保险类型有哪些？

医疗保险

养老保险

意外伤害保险

财产保险

教育金保险

其他

Q5:您对保险产品的整体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q6:在考虑购买保险时，您最看重以下哪个因素？

保费价格

保障范围

理赔便捷性

保险公司信誉

服务人员专业度

Q7:请对您接触过的保险服务人员的专业水平进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q8:您通常通过什么渠道了解保险产品信息？

保险公司官网/APP

线下代理人

银行推荐

亲友介绍

社交媒体/短视频平台

社区宣传活动

Q9:您认为当前保险产品的保费定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您是否有过保险理赔经历？

有，且理赔顺利

有，但过程较复杂

有，理赔被拒绝

没有理赔经历

Q11:对于理赔服务的响应速度，您打几分？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:哪些因素会降低您的保险购买意愿？

保费过高

条款复杂难懂

理赔困难

服务人员频繁推销

对保险公司不信任

缺乏保障需求

Q13:您是否愿意为更优质的服务支付更高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望保险公司在社区服务中增加哪些支持？

定期健康讲座

上门理赔服务

专属社区顾问

线上快速咨询

其他

Q15:您向亲友推荐您所了解的保险产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您对提升社区居民群体保险购买意愿与服务质量，有哪些具体建议？

填空1

社区居民群体保险购买意愿与服务质量调查问卷

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