业主群体服务体验与竞品调研问卷

Q1:您目前所居住的小区类型是？

Q2:您在该小区的居住时长是？

Q3:您对当前小区物业服务的整体满意度如何？

Q4:请您对当前物业的响应速度进行评分（1-5分，5分为最快）

Q5:您认为当前物业在以下哪方面表现最佳？

Q6:您在使用物业服务过程中，遇到过哪些主要问题？

Q7:您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分，10分为非常愿意）

Q8:您是否了解同区域其他小区的物业服务情况？

Q9:您最看重物业服务的哪些方面？

Q10:您是否使用过小区物业的线上服务平台（如APP、小程序）？

Q11:您对线上服务平台的易用性评分（1-5分，5分为非常易用）

Q12:您认为当前物业在哪些方面最需要改进？请具体描述。

Q13:在您看来，与同区域其他小区相比，本小区物业的竞争力如何？

Q14:您曾了解或使用过哪些竞品物业服务品牌？

Q15:若更换物业，您最关注的因素是什么？

Q16:您最近一次向物业反馈问题是在什么时候？

Q17:您对物业费收缴标准的接受程度如何？

Q18:您对提升业主群体服务体验有什么具体建议？

Q19:您是否愿意参与社区共建活动（如业主议事会）？

Q20:您对物业工作人员服务态度的整体评分（1-5分，5分为非常满意）

Q21:您希望物业增加哪些增值服务？

Q22:您认为当前物业在竞品对比中的最大优势是什么？

Q23:您是否愿意向物业推荐其他业主使用其线上服务？

Q24:请描述一次您印象最深的物业服务体验（正面或负面均可）。

Q25:您对物业未来发展的期望是？

Q26:您对当前物业服务的整体推荐意愿评分（0-10分）

Q27:若您对本次业主群体服务体验与竞品调研有其他补充意见，请在此填写。