业主群体服务体验与渠道调研问卷

尊敬的业主，您好！为了全面了解您对社区服务的真实感受，我们特开展本次业主群体服务体验与渠道调研。您的宝贵意见将直接用于优化我们的服务，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的社区类型是？

新建商品房小区

老旧小区

保障性住房小区

高端住宅小区

其他

Q2:您在本社区居住的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前物业服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请您对物业服务的响应速度进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q5:您最常通过以下哪个渠道获取社区服务信息或进行报修？

物业前台电话

业主微信群

物业APP/小程序

管家一对一联系

社区公告栏

Q6:在您的业主群体服务体验中，以下哪些服务环节最需要改进？

报修处理流程

公共区域清洁

安保巡逻管理

绿化养护

停车管理

费用收取透明度

Q7:您是否使用过物业提供的线上服务渠道（如APP、小程序）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有线上渠道

Q8:您认为当前线上服务渠道（如APP、小程序）在操作体验上存在哪些主要问题？

填空1

Q9:您更倾向于通过哪种渠道提交投诉或建议？

线上表单/APP

电话沟通

当面反映

书面信件

其他

Q10:您向其他业主推荐本社区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您希望物业在哪些方面提升业主群体服务体验？

增加社区文化活动

优化智能门禁系统

提供家政便民服务

完善快递代收服务

加强夜间照明

增设无障碍设施

Q12:过去一年中，您主动联系物业的次数是？

0次

1-3次

4-6次

7次以上

Q13:您对物业处理报修问题的效率评价如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q14:请您对物业工作人员的沟通态度进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q15:您获取社区通知（如停水停电、活动通知）的主要渠道有哪些？

微信群

APP推送

短信通知

电梯公告

管家上门告知

Q16:您认为物业费用收取的透明程度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

完全不透明

Q17:请描述一次您印象最深的业主群体服务体验经历（正面或负面均可）

填空1

Q18:您是否愿意参与社区服务的线上满意度评价？

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q19:您对社区公共设施（如健身器材、儿童游乐区）的维护状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您认为物业在哪些渠道上的信息更新最不及时？

APP/小程序

微信群

公告栏

短信

没有不及时的情况

Q21:您更希望物业通过哪种方式收集您的反馈？

线上问卷

电话回访

面对面访谈

意见箱

其他

Q22:请您对社区整体安全感的评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q23:您是否了解物业提供的增值服务（如家政、维修、代购等）？

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q24:您对优化业主群体服务体验还有哪些具体建议？

填空1

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