业主群体使用频率与服务质量调查问卷

您好！本问卷旨在了解业主群体使用频率与服务质量现状，您的反馈将帮助我们优化服务。感谢您的参与！

Q1:您目前居住的小区类型是？

高层住宅

多层住宅

别墅区

商住两用

其他

Q2:您在该小区的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您作为业主群体，平均每周使用小区公共设施（如健身房、儿童游乐区等）的频率是？

几乎不使用

1-2次

3-5次

6次以上

Q4:您最常使用的公共设施是？

健身房

游泳池

儿童游乐区

绿化带/花园

其他

Q5:您对小区公共设施的维护状况评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您平均每月使用物业客服服务的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6次以上

Q7:您使用物业客服服务的主要原因是？

报修

咨询

投诉

缴费

其他

Q8:您对物业客服响应速度的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对物业客服服务质量的整体评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您平均每周使用小区安保服务（如门禁、巡逻）的频率是？

每天

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q11:您对小区安保服务质量的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您平均每月使用小区保洁服务的频率（如垃圾清运、公共区域清洁）是？

每天

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q13:您对小区保洁服务质量的评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您平均每月使用小区绿化服务的频率（如修剪、浇水）是？

每天

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q15:您对小区绿化服务质量的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您认为哪些因素影响您对服务质量的评价？

响应速度

服务态度

专业水平

设施完好度

其他

Q17:您是否使用过小区线上服务平台（如APP、公众号）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q18:您对线上服务平台的使用体验评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您平均每月使用线上服务平台报修或缴费的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6次以上

Q20:您认为业主群体使用频率与服务质量之间是否存在关联？

是，使用频率越高，服务质量感知越强

否，两者无关

不确定

Q21:您对提升小区服务质量的具体建议是什么？

填空1

Q22:您认为哪些服务最需要改进？

填空1

业主群体使用频率与服务质量调查问卷

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2个月前

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