业主群体需求痛点与品牌认知调查问卷

感谢您参与本次业主群体需求痛点与品牌认知调查，您的真实反馈将帮助我们深入理解社区服务的改进方向，并提升品牌认知度。

Q1:您目前所居住的房屋产权状态是？

自有产权

租赁

共有产权

其他

Q2:您在当前小区居住的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您在日常生活中最常遇到的业主群体需求痛点有哪些？

物业响应速度慢

公共设施维护不足

停车位紧张

噪音扰民

环境卫生问题

安全管理漏洞

邻里纠纷调解困难

社区活动匮乏

Q4:您对当前物业服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对物业的维修处理效率进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q6:您认为影响品牌认知度的关键因素有哪些？

服务口碑

社区活动质量

线上平台体验

公共区域品质

开发商背景

物业人员专业度

Q7:您是否了解本小区所属的物业品牌？

非常了解

略有耳闻

完全不了解

Q8:您向亲友推荐本小区物业品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您希望物业优先改善哪些方面以缓解业主群体需求痛点？

增加智能报修渠道

提升安保巡逻频次

优化垃圾分类管理

增设儿童游乐设施

加强绿化养护

提供代收快递服务

Q10:过去一年中，您主动联系物业的次数是？

0次

1-3次

4-6次

7次以上

Q11:请描述一次最令您不满意的物业服务经历，以及您认为的改进方向

填空1

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取社区通知和品牌活动信息？

微信群

物业APP

公告栏

短信通知

电子邮件

Q13:您认为哪些社区活动能提升您对物业品牌的认同感？

节日庆典

亲子运动会

健康义诊

二手市集

业主恳谈会

园艺培训

Q14:您是否愿意参与业主委员会的相关事务？

非常愿意

看时间安排

不愿意

不清楚

Q15:请对小区公共区域的清洁度进行评分（1-5分，5分为最干净）

分数

标签

Q16:您认为当前物业费与服务质量是否匹配？

物超所值

基本匹配

性价比低

完全不匹配

Q17:您认为哪些痛点最影响您对品牌认知度的评价？

报修后无人跟进

保安态度冷漠

电梯频繁故障

停车管理混乱

公共收益不透明

绿化养护粗糙

Q18:您是否使用过本物业的线上投诉或建议平台？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有平台

Q19:如果让您为物业品牌提出一条改进建议，您会说什么？

填空1

Q20:您认为物业在应对突发事件（如停水停电）时的表现如何？

响应迅速

响应一般

响应迟缓

没有经历过

Q21:您希望物业在哪些方面增加透明度以提升信任感？

公共收益收支明细

维修基金使用情况

物业费支出公示

人员考核标准

外包服务合同

Q22:您最近一次参与社区活动或业主大会的日期是？

日期

Q23:您是否愿意为更高品质的物业服务支付额外费用？

愿意

看服务内容

不愿意

Q24:请补充您认为尚未提及的业主群体需求痛点或品牌认知建议

填空1

业主群体需求痛点与品牌认知调查问卷

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