业主群体需求痛点与客户满意度调查问卷

尊敬的业主，您好！为了深入了解业主群体需求痛点，提升我们的服务品质与客户满意度，特开展本次匿名调查，感谢您的参与！

Q1:您目前所居住的小区类型是？

高层住宅

多层住宅

别墅/洋房

老旧小区

其他

Q2:您在该小区的居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为当前居住环境中，最让您感到困扰的业主群体需求痛点有哪些？（可多选）

物业费与服务水平不匹配

停车位不足或管理混乱

公共设施维护不及时

噪音扰民问题突出

绿化环境差

安保措施不到位

邻里纠纷调解困难

社区活动匮乏

Q4:您对物业服务的整体客户满意度评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您最希望物业优先解决哪一项需求痛点？

提升安保巡逻频次

完善公共设施维修

优化停车管理方案

增加社区文化活动

提高保洁绿化标准

Q6:请您对物业的响应速度进行评分（1-5分，5分为非常及时）

分数

标签

Q7:您认为小区在哪些方面最需要改进以满足业主群体的核心需求？（可多选）

增加电动车充电桩

增设儿童游乐设施

完善无障碍通道

加强宠物管理

改善垃圾分类设施

增加监控摄像头

Q8:您是否遇到过报修后长时间无人处理的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您向亲友推荐本小区居住的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前物业费定价与服务质量是否匹配？

非常匹配

基本匹配

不太匹配

完全不匹配

Q11:您通常通过哪些渠道反馈业主群体的需求痛点？

业主微信群

物业客服电话

线下前台登记

业主委员会

社区论坛/APP

Q12:您对物业组织的社区活动频率满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为小区目前最突出的一个业主群体需求痛点是什么？请简要描述。

填空1

Q14:您是否了解业主委员会的职责和工作情况？

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q15:您希望物业在提升客户满意度方面增加哪些服务？（可多选）

上门家政服务

代收快递服务

老人关怀服务

儿童托管服务

便民维修服务

Q16:您对小区的夜间照明情况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:请您对小区绿化养护的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为小区安保人员在夜间巡逻方面做得如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q19:您认为哪些因素最能影响您对客户满意度的评价？（可多选）

服务态度

问题解决效率

公共区域卫生

设施完好率

信息透明公开

Q20:您对提升小区整体客户满意度有哪些具体建议？

填空1

业主群体需求痛点与客户满意度调查问卷

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