业主群体推荐意愿与服务质量调查问卷

感谢您参与本次业主群体推荐意愿与服务质量调查，您的真实反馈将帮助我们提升服务水平，并深入了解影响业主群体推荐意愿的关键因素。

Q1:您目前所居住的社区类型

新建商品房小区

老旧小区

高端住宅区

保障性住房小区

其他

Q2:您在该社区的居住时长

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前物业服务的整体满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您向亲友推荐本社区的可能性有多大？（0-10分，0表示极不可能，10表示极有可能）

Q5:您认为物业服务的响应速度如何

非常及时

比较及时

一般

较慢

非常慢

Q6:您最看重物业服务的哪些方面

安保管理

环境卫生

设施维护

客户沟通

公共区域管理

费用透明

Q7:您对物业人员服务态度的评价

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q8:您是否曾主动向他人推荐过本社区

经常推荐

偶尔推荐

从未推荐

甚至劝阻他人

Q9:影响您推荐意愿的主要因素

物业服务质量

社区环境

邻里关系

交通便利性

配套设施

房屋品质

Q10:您对社区公共设施（如健身器材、儿童游乐区）的维护状况

维护良好

基本正常

偶尔损坏

经常损坏

无人维护

Q11:您对物业费收费标准的合理性评价

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您是否了解物业费用的具体使用明细

非常了解

比较了解

略知一二

完全不了解

Q13:您对社区安全管理的信任程度

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:您希望通过哪些渠道反馈服务问题

物业前台

电话热线

微信小程序

业主群

意见箱

其他

Q15:您认为物业对业主反馈问题的处理效果

非常有效

比较有效

一般

效果较差

毫无效果

Q16:您对社区绿化及环境卫生的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您是否愿意参与社区组织的业主活动

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对物业服务的总体推荐意愿评分（0-10分）

Q19:您认为当前服务质量中最需要改进的环节是什么？请简要描述。

填空1

Q20:您是否愿意在社交媒体上分享本社区的正面体验

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q21:您对物业组织的社区活动频率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:您认为物业服务的性价比如何

物超所值

物有所值

一般

性价比低

完全不值

Q23:您希望物业在哪些方面提升服务质量

增加安保巡逻

优化绿化养护

加快维修响应

提升客服态度

增加社区活动

提高费用透明度

Q24:您对物业管理的整体信任度

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q25:您是否愿意向物业提出改进建议

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q26:您对社区未来发展的信心

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q27:您对提升业主群体推荐意愿有何具体建议？

填空1

Q28:您是否愿意再次选择本社区居住

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q29:您对本次调查的参与体验满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

业主群体推荐意愿与服务质量调查问卷

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