业主群体认知程度与客户满意度调查问卷

Q1:您目前所居住的社区类型是？

Q2:您作为业主，对小区业主委员会的成立及运作情况了解程度如何？

Q3:您是否清楚业主在小区公共事务决策中的具体权利与义务？

Q4:您主要通过哪些渠道获取小区管理信息？

Q5:您对当前物业服务的整体满意度评价是？

Q6:您认为影响业主群体认知程度的主要因素有哪些？

Q7:过去一年中，您参与小区业主大会或相关公共事务会议的频率是？

Q8:请您对物业在公共设施维护方面的表现打分（1-5分，5分为最高）

Q9:您认为提升业主群体认知程度对改善客户满意度是否有显著帮助？

Q10:您对小区物业费收支明细的公示情况是否满意？

Q11:您希望物业或业委会通过哪些方式提升业主对小区事务的认知？

Q12:您向亲友推荐本小区居住体验的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您认为当前业主群体认知程度与客户满意度之间的关联性如何？

Q14:您认为目前影响您对物业服务满意度的最主要问题是什么？

Q15:您对小区环境卫生状况的评价是？

Q16:您是否了解小区专项维修资金的使用流程？

Q17:您曾因哪些问题向物业反映过意见？

Q18:请您对物业客服人员的响应速度打分（1-5分，5分为最高）

Q19:您认为提升业主群体认知程度的最有效途径是？

Q20:您对小区整体安全状况的满意度如何？

Q21:您是否愿意参加业主委员会组织的志愿者活动？

Q22:您对提升业主群体认知程度及客户满意度有何具体建议？