业主群体依赖程度与用户体验调查问卷

尊敬的业主，您好！为了深入了解您对社区服务的依赖程度与真实体验，我们特开展本次调研。您的每一份反馈都将助力我们优化服务，提升您的生活品质。问卷采用匿名方式，预计耗时3分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前所居住的社区类型是？

新建商品房小区

老旧小区

高端住宅区

保障性住房小区

其他

Q2:您在该社区的居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常生活中，您对社区物业服务的整体依赖程度如何？

非常依赖，几乎事事都找物业

比较依赖，多数事务依靠物业

一般，偶尔寻求帮助

不太依赖，自己解决为主

完全不依赖

Q4:您最常依赖物业解决的社区问题有哪些？

设施维修（水电、门禁等）

环境卫生与绿化维护

安保与秩序管理

邻里纠纷协调

快递代收与信息通知

其他

Q5:当您遇到社区问题时，您会优先选择哪种渠道联系物业？

电话联系

微信/APP在线报修

直接去物业办公室

业主群反馈

其他

Q6:您对物业报修或投诉的响应速度满意吗？

非常满意，响应极快

比较满意，基本及时

一般，偶尔拖延

不太满意，经常等待

非常不满意

Q7:过去一年中，您主动向物业寻求帮助或报修的平均频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每季度1-2次

几乎从未

Q8:请您为当前物业服务的整体质量打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q9:您认为物业在哪些方面最能体现对业主的关怀？

节日问候与社区活动

个性化便民服务

主动上门回访

紧急情况快速支援

其他

Q10:您对社区公共设施（如健身器材、儿童游乐区、电梯等）的维护状况评价如何？

维护良好，使用顺畅

基本正常，偶尔小问题

老化明显，影响使用

多处损坏，无人维修

不关注

Q11:您是否参与过社区组织的业主满意度或需求调研？

经常参与

偶尔参与

从未参与，但愿意尝试

从未参与，也不感兴趣

Q12:您认为物业在信息透明化（如费用公示、维修进度公开）方面做得如何？

非常透明，信息公开及时

比较透明，基本能查到

一般，信息不完整

较差，很少公开

非常差，完全不透明

Q13:您向亲友推荐本社区物业服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q14:您最希望物业在哪些方面提升服务以增强您的依赖与信任？

提高响应速度

增加智能服务（如APP一键报修）

加强安保巡逻

丰富社区文化活动

优化费用收取标准

其他

Q15:请描述一次您对物业服务的满意或不满意的具体经历，以便我们改进。

填空1

Q16:您认为业主群体依赖程度的高低主要受哪些因素影响？

服务响应速度

服务人员态度

问题解决效率

费用合理性

社区硬件条件

Q17:如果物业提供付费增值服务（如家政、代购、维修），您愿意尝试吗？

非常愿意

愿意，视价格而定

一般，看需求

不太愿意

完全不愿意

Q18:您最近一次向物业寻求帮助的日期是？

日期

Q19:您对物业工作人员的专业技能（如维修、绿化、安保）评价如何？

非常专业，技能娴熟

比较专业，基本胜任

一般，偶尔需要返工

不太专业，经常出错

非常不专业

Q20:您认为哪些因素会降低您对物业的依赖程度？

响应不及时

问题反复未解决

服务态度冷漠

费用不透明

缺乏主动沟通

Q21:您是否愿意参与社区物业服务的监督或建议委员会？

非常愿意

愿意，但时间有限

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q22:您对提升社区整体用户体验还有哪些具体建议？

填空1

业主群体依赖程度与用户体验调查问卷

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