业主群体使用障碍与客户满意度调查问卷

Q1:您目前的业主身份类型是？

Q2:您使用物业管理线上平台（APP/小程序）的频率是？

Q3:您在使用物业线上服务时，遇到的主要使用障碍有哪些？

Q4:请对物业线上平台的操作便捷性进行评分（1-5分，5分为非常便捷）

Q5:当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？

Q6:您认为业主群体使用障碍中最影响您体验的环节是？

Q7:您向其他业主推荐使用该物业线上平台的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您希望平台增加哪些功能来减少使用障碍？

Q9:过去6个月内，您因使用障碍导致未完成线上操作的次数是？

Q10:您对物业线下服务（如前台接待、上门维修）的满意度评分（1-5分）

Q11:请描述一次您因使用障碍而印象深刻的经历，以及您期望的改进方式

Q12:您认为使用障碍对您整体客户满意度的影响程度是？

Q13:您最常使用的物业线下服务有哪些？

Q14:您是否愿意参加平台操作培训或体验优化座谈？

Q15:您最近一次成功使用线上报修功能的日期是？

Q16:您认为物业在减少使用障碍方面，最应优先改进的是？

Q17:您对物业整体客户满意度（含线上与线下）的评分（1-5分）

Q18:针对业主群体使用障碍，您还有哪些具体建议或意见？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常使用哪种设备访问物业平台？

Q21:您认为物业客服对使用障碍问题的解决效率如何？

Q22:您希望物业通过哪些方式主动告知平台更新或使用技巧？

Q23:若平台推出“一键报修”简化功能，您使用的可能性是？

Q24:请用一句话总结您对提升客户满意度的最大期望