业主群体使用障碍与产品调研问卷

您好！本问卷聚焦于业主群体使用障碍的现状与成因，旨在了解您在日常居住及社区产品使用中遇到的真实困扰。您的反馈将直接帮助我们优化产品与服务，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的业主身份类型

自住业主

投资业主

租住但代管物业

其他

Q2:您在当前小区居住的时长

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在日常使用社区产品或服务时，遇到的主要使用障碍有哪些？

操作流程复杂，难以理解

功能入口隐蔽，不易找到

响应速度慢，等待时间长

界面设计不友好，视觉混乱

缺乏个性化设置，无法满足需求

故障频发，稳定性差

客服支持不到位，问题难解决

Q4:您认为最影响您使用体验的业主群体使用障碍类型是？

技术层面（如系统卡顿、报错）

交互层面（如操作不直观）

内容层面（如信息不清晰）

服务层面（如响应不及时）

Q5:您向其他业主推荐当前社区核心产品的可能性有多大？（0-10分，0为极不可能，10为极可能）

选项1

Q6:针对业主群体使用障碍，您希望产品优先改进哪些方面？

简化操作步骤

增加语音或视频引导

提供一键求助功能

优化信息搜索与导航

增强数据安全与隐私保护

增加多语言支持

Q7:请对当前产品在降低使用障碍方面的表现打分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q8:当您遇到使用障碍时，您通常如何处理？

自行尝试解决

联系物业或客服

查阅帮助文档或教程

放弃使用该功能

向家人或邻居求助

Q9:您认为哪些场景下最容易触发业主群体使用障碍？

缴费或账单查询

报修或投诉提交

社区公告查看

访客预约或门禁管理

活动报名或投票

车位管理或租赁

Q10:请描述一次您印象最深的业主群体使用障碍经历，并说明原因

填空1

Q11:您是否愿意参加后续的产品体验访谈，以深入探讨使用障碍的解决方案？

愿意

不愿意

视时间而定

Q12:您对消除业主群体使用障碍、提升产品易用性还有哪些具体建议？

填空1

业主群体使用障碍与产品调研问卷

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