业主群体使用障碍与渠道调研：核心障碍识别与改进方向

Q1:您目前居住的社区类型

Q2:您在社区中通常使用哪些渠道获取物业通知或服务信息？

Q3:在使用上述渠道时，您遇到过的使用障碍有哪些？

Q4:您是否因使用障碍而放弃过某项社区服务（如报修、缴费、投诉）？

Q5:请简要描述一次您因使用障碍而无法完成操作的具体经历，例如在哪个渠道、遇到什么问题？

Q6:您最希望物业或社区提供哪种渠道来减少使用障碍？

Q7:请您对当前社区主要渠道的易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

Q8:您认为造成业主群体使用障碍的主要原因有哪些？

Q9:您是否愿意参加社区组织的渠道使用培训课程？

Q10:您通常通过哪个渠道提交维修或投诉请求？

Q11:针对现有渠道，您认为最需要改进的功能或流程是什么？请具体说明，以帮助我们减少使用障碍。

Q12:您对物业目前提供的数字渠道（如APP、小程序）的整体满意度如何？

Q13:在您看来，哪些辅助功能能有效降低使用障碍？

Q14:您平均每周使用社区数字渠道（如APP、小程序）的频率是？

Q15:您是否有其他关于业主群体使用障碍与渠道调研的补充建议？欢迎畅所欲言。