业主群体使用障碍与需求调研问卷

您好！本问卷聚焦于业主群体使用障碍与需求调研，旨在了解您在社区生活与线上服务中遇到的实际困难，您的反馈将直接用于优化相关产品与服务。

Q1:您的业主身份类型

普通住宅业主

公寓业主

别墅业主

商业物业业主

其他

Q2:您所在小区的物业管理模式

传统物业公司管理

业主自管

社区居委会代管

智慧物业平台管理

其他

Q3:您在使用社区线上服务平台（如物业APP、小程序）时，遇到的主要使用障碍有哪些？

操作流程复杂，不易上手

界面信息杂乱，难以找到功能

系统响应慢或频繁卡顿

功能不完整，无法满足需求

需要反复登录或验证，流程繁琐

缺乏使用指引或帮助文档

隐私安全顾虑，不敢使用

Q4:您平均每周使用社区线上服务的频率

几乎不使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:您最常使用的社区服务功能

物业报修

缴费（物业费、水电费等）

访客登记

公告通知

投诉建议

邻里社交

Q6:您向其他业主推荐使用当前社区线上服务平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:在物业报修场景中，您认为哪些环节存在明显使用障碍？

报修入口隐蔽，难以找到

填写报修信息时项目过多

无法上传照片或视频

报修进度不透明

维修人员响应不及时

完成后无评价或反馈渠道

Q8:您是否因使用障碍而放弃过线上报修，转而使用电话或线下方式？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您希望新增或改进哪些功能来降低使用障碍、提升体验？

一键式快捷报修

语音输入与智能助手

适老化大字版界面

多语言支持

离线可用模式

个性化功能定制

Q10:您认为当前社区服务中，最影响您使用意愿的障碍是？

技术操作难度

功能实用性不足

信息安全隐患

服务响应速度

缺乏人工协助

Q11:请对当前社区线上服务的易用性进行评分（1-5星）

分数

标签

Q12:请描述您最难忘的一次因使用障碍而未能完成操作的具体经历

填空1

Q13:您是否愿意参加线下使用障碍培训或体验工作坊？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q14:您希望以何种方式获得使用帮助以克服障碍？

视频教程

图文指南

人工客服

社区志愿者协助

定期推送操作提示

Q15:您认为影响业主群体使用障碍的最关键因素是什么？

年龄与数字素养

界面设计合理性

网络与设备条件

服务内容匹配度

物业宣传与引导

Q16:您最近一次遇到使用障碍的日期

日期

Q17:您是否因使用障碍而考虑过更换物业或平台？

是，已考虑

否，但情绪受影响

否，无影响

Q18:针对业主群体使用障碍，您最希望产品团队优先解决哪一类问题？请简述原因

填空1

Q19:您的年龄段

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您的学历

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q21:您使用智能手机的熟练程度

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

完全不使用

Q22:您是否愿意接受后续关于使用障碍与需求优化的回访？

愿意

不愿意

业主群体使用障碍与需求调研问卷

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