业主群体购物渠道偏好与服务质量调查问卷

尊敬的业主，您好！为了深入了解业主群体购物渠道偏好与服务质量的现状，我们特开展本次调研，您的宝贵意见将帮助我们优化社区服务与商业配套，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前的居住状态是？

自有住房

租赁住房

其他

Q3:您日常购物最常使用的渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区周边超市/便利店

大型商超（如沃尔玛、永辉）

生鲜配送APP（如叮咚、朴朴）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

Q4:您选择购物渠道时，最看重的因素有哪些？

商品价格

商品质量

配送速度

售后服务

购物便利性

品牌信誉

Q5:您平均每周进行线上购物的频率是？

几乎不

1-2次

3-5次

6次以上

Q6:您对当前主要购物渠道的整体服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请您为社区周边购物渠道的便利性打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q8:您在使用线上购物渠道时，遇到过哪些问题？

配送延迟

商品与描述不符

退换货困难

客服响应慢

支付安全问题

其他

Q9:您是否愿意尝试社区新推出的智能购物柜服务？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q10:您更倾向于哪种购物配送方式？

快递到家

社区自提点

智能快递柜

定时配送

Q11:您认为当前购物渠道的服务质量还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q12:您是否参加过社区组织的团购活动？

经常参加

偶尔参加

从未参加

Q13:您希望社区在购物服务方面提供哪些增值服务？

代收快递

生鲜保鲜存放

退货代寄

商品试用体验

社区团购专场

其他

Q14:您每月在购物上的平均支出大约是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q15:您向朋友推荐当前主要购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否关注购物渠道的环保包装？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q17:请描述一次您印象最差的购物经历（包括渠道与原因）

填空1

Q18:您认为社区商业服务对您的购物渠道偏好影响大吗？

影响很大

有一定影响

影响较小

没有影响

Q19:您获取购物渠道信息的常用方式有哪些？

社交媒体

朋友推荐

社区公告

广告推送

线下门店

Q20:您是否愿意参与社区组织的购物渠道满意度定期访谈？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q21:请选择您最近一次进行大型购物的日期

日期

Q22:您对购物渠道的个性化推荐服务（如基于历史偏好）接受度如何？

非常欢迎

可以接受

无所谓

比较反感

非常反感

Q23:您对提升业主群体购物体验还有什么其他建议？

填空1

业主群体购物渠道偏好与服务质量调查问卷

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