业主群体购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的业主，您好！本问卷聚焦业主群体购物渠道偏好，旨在了解您的购物习惯与体验，您的反馈将助力提升服务绩效满意度，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的社区类型

新建商品房小区

老旧小区

高端住宅区

保障性住房小区

其他

Q2:您日常购物最常使用的渠道

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

线下超市/商场

社区便利店

直播带货

其他

Q3:您选择购物渠道时最看重的因素

价格优惠

商品质量

配送速度

售后服务

购物便利性

品牌信誉

Q4:您每周通过线上渠道购物的频率

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:您每月在购物上的平均支出

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q6:您常用的社区团购平台

美团优选

多多买菜

兴盛优选

十荟团

其他

不使用社区团购

Q7:您对当前主要购物渠道的总体满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:请为购物渠道的配送速度评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您是否遇到过购物渠道的售后问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您认为购物渠道需要改进的方面

商品丰富度

价格透明度

物流时效

客户服务

退换货便利性

支付安全

Q11:您是否愿意尝试新的购物渠道

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q12:您对提升业主群体购物渠道偏好的建议

填空1

Q13:您对社区周边购物设施的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您获取购物信息的渠道

社交媒体

朋友推荐

广告推送

社区公告

其他

Q15:您认为影响绩效满意度的关键因素

购物效率

商品性价比

服务态度

售后响应

渠道稳定性

Q16:您向其他业主推荐当前购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您是否参与过社区组织的团购活动

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q18:您对购物渠道的支付方式满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您认为购物渠道在哪些方面影响了您的绩效满意度

填空1

Q20:您未来一年是否会增加线上购物比例

会大幅增加

会小幅增加

保持不变

会减少

不确定

Q21:您希望社区提供哪些购物增值服务

统一配送点

智能快递柜

社区代购服务

生鲜冷藏自提柜

其他

Q22:您对购物渠道的隐私保护满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q23:您最近一次通过主要购物渠道购物的日期

日期

Q24:请描述一次最满意的购物体验

填空1

Q25:您是否愿意为更优质购物渠道支付额外费用

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q26:您对购物渠道的性价比评价

非常高

较高

一般

较低

非常低

Q27:您认为哪些因素会降低购物绩效满意度

配送延迟

商品破损

客服无响应

价格不透明

退换货困难

Q28:您对购物渠道的绩效满意度提升有何具体建议

填空1

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