业主群体线上线下选择与满意度调查问卷

Q1:您目前的居住状态是？

Q2:您所在的小区类型是？

Q3:在处理社区事务（如报修、缴费、投诉）时，您更倾向于哪种方式？

Q4:您使用线上社区服务平台（如物业APP、业主群、小程序）的频率是？

Q5:您通常使用线上平台完成哪些事项？

Q6:您对线上社区服务平台的界面操作便捷性满意度如何？

Q7:您对线上平台的信息更新及时性（如公告、通知）满意度如何？

Q8:您对线上平台的功能覆盖全面性（如缴费、报修、投诉等）满意度如何？

Q9:您对线下物业服务中心的服务态度满意度如何？

Q10:您对线下办理事务的等待时间满意度如何？

Q11:您对线下服务场所的环境与设施满意度如何？

Q12:请您对线上渠道的整体体验进行评分（1-5分，5分为最高）

Q13:请您对线下渠道的整体体验进行评分（1-5分，5分为最高）

Q14:综合比较，您对当前社区提供的线上线下服务的整体满意度是？

Q15:您认为线上平台目前存在哪些主要问题？

Q16:您认为线下服务目前存在哪些主要问题？

Q17:如果线上平台增加实时在线客服功能，您使用的意愿是？

Q18:如果线下服务提供预约制以减少等待时间，您是否支持？

Q19:您希望通过哪些渠道接收社区通知与公告？

Q20:您对线上缴费功能的安全性信任程度如何？

Q21:您对线下缴费的便利性满意度如何？

Q22:您认为当前线上线下服务的衔接流畅度（如线上报修后线下跟进）如何？

Q23:您对提升业主群体线上线下选择体验与满意度，有哪些具体建议或期望？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您的学历是？

Q26:您使用智能手机和互联网的熟练程度是？