租户群体使用障碍与消费行为调研问卷

感谢您参与本次关于租户群体使用障碍与消费行为的调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解租户在使用各类产品与服务过程中遇到的障碍，从而优化消费体验。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前的租住状态是？

整租一套房

合租单间

租住公寓/长租公寓

其他（如短租、转租等）

Q3:您每月的租房预算范围（含水电等杂费）？

2000元以下

2000-4000元

4000-6000元

6000-8000元

8000元以上

Q4:在租房及日常居住过程中，您遇到的主要使用障碍有哪些？

信息不透明（如虚假房源、价格不实）

合同条款复杂难懂

维修报修响应慢

押金退还困难

邻里纠纷处理不畅

公共设施使用不便

租金支付方式不灵活

其他

Q5:在寻找房源时，以下哪种障碍对您的影响最大？

平台信息杂乱，筛选成本高

无法实地看房，信息不对称

中介服务不专业

房源更新不及时

其他

Q6:您通常通过哪些渠道获取租房信息？

线上租房平台（如贝壳、自如等）

社交媒体（如微信群、小红书）

线下中介门店

朋友或同事推荐

小区公告栏

其他

Q7:您在使用租房App或网站时，最常遇到的操作障碍是什么？

界面复杂，功能不易找到

筛选条件不够精准

加载速度慢或卡顿

联系房东/中介不顺畅

支付流程繁琐

其他

Q8:您对当前租房平台信息真实性的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:在租房消费过程中，哪些因素会直接降低您的消费意愿？

隐性收费（如服务费、管理费）

押金金额过高

合同条款对租户不利

退租流程复杂

居住环境与描述不符

其他

Q10:您是否曾因使用障碍而放弃过心仪的房源？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您认为当前租房市场最需要改善的使用障碍是？

信息透明度

合同规范化

售后服务（如维修、保洁）

租金定价合理性

租户权益保障

Q12:您在选择租房产品时，最看重哪些消费行为因素？

价格合理性

地理位置便利性

房屋品质与装修

社区配套服务

品牌口碑

灵活租期

Q13:您是否愿意为更优质的服务（如快速维修、智能门锁）支付额外费用？

非常愿意

愿意，但金额有限

不太愿意

完全不愿意

Q14:在您看来，租户群体使用障碍中最令您困扰的是哪一类？

沟通障碍（与房东/平台沟通不畅）

流程障碍（签约、退租等手续繁琐）

服务障碍（维修、保洁等响应慢）

费用障碍（隐性收费、押金问题）

Q15:您通常如何解决租房过程中遇到的使用障碍？

自行协商解决

向平台投诉

寻求法律帮助

忍气吞声，不了了之

在社交媒体曝光

其他

Q16:您对租房平台客服的响应速度和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您平均多久会因为使用障碍而更换一次租房平台或中介？

从不更换

1年内更换1次

1年内更换2-3次

频繁更换

Q18:您认为哪些措施能有效减少租户群体的使用障碍？

建立房源信息审核机制

提供标准化合同模板

设立租户维权热线

完善押金监管制度

增加智能服务工具（如在线报修）

其他

Q19:您是否愿意参与平台或机构的用户调研，以改善租户使用体验？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q20:请分享一次您印象最深的租户使用障碍经历，以及您希望如何被改进？

填空1

Q21:您对租房消费的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:您认为租户群体使用障碍对您的消费决策影响程度有多大？

影响很大，几乎决定我的选择

影响较大，会优先考虑无障碍的选项

影响一般，会综合权衡

影响较小，不太在意

完全没有影响

Q23:您希望未来租房服务中增加哪些功能或服务来减少使用障碍？

VR看房

智能合同解读

一键报修与进度追踪

押金秒退服务

租户社区交流平台

其他

Q24:您是否愿意为减少使用障碍而选择付费的会员服务（如优先客服、专属管家）？

非常愿意

愿意

看价格

不愿意

Q25:您对改善租户群体使用障碍与消费行为体验，还有哪些具体建议？

填空1

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