租户群体使用障碍与服务质量调查问卷

Q1:您目前的租住类型是？

Q2:您在租住期间，最常遇到哪一类使用障碍？

Q3:以下哪些线上操作场景，您曾因使用障碍而中断或放弃？

Q4:请对当前服务渠道（如APP、小程序、电话）的易用性进行评分（1-5分）

Q5:当您遇到使用障碍时，通常需要多久才能获得有效帮助？

Q6:您认为哪些因素导致了租户群体使用障碍的发生？

Q7:过去一年中，您因使用障碍而向服务方投诉或反馈的次数是？

Q8:请描述一次您印象最深的租户群体使用障碍经历（包括具体环节和影响）

Q9:您认为服务质量中最需要优先改进的环节是？

Q10:您向其他租户推荐当前服务方的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您希望通过哪些方式减少使用障碍？

Q12:您是否曾因使用障碍而考虑提前退租或更换服务方？

Q13:请对维修服务的响应及时性进行评分（1-5分）

Q14:您通常通过哪种渠道提交服务需求？

Q15:在合同签订或续约过程中，您遇到过哪些使用障碍？

Q16:针对降低租户群体使用障碍，您有哪些具体建议？

Q17:您对当前整体服务质量的满意度如何？

Q18:您最近一次遇到使用障碍的日期是？

Q19:您是否愿意参与后续关于服务质量改进的深度访谈？

Q20:如果愿意，请留下您的联系方式（电话或微信）