租户群体使用障碍与满意度调查问卷

Q1:您目前的租住类型是？

Q2:您获取租赁房源信息的主要渠道是？

Q3:在寻找房源和筛选信息的过程中，您遇到的主要使用障碍是？

Q4:您认为线上租房平台在哪些环节存在明显的使用障碍？

Q5:请您对当前使用的租房平台或中介服务的整体易用性进行评分（1-5分，5分为非常易用）

Q6:在支付租金或押金时，您是否遇到过支付渠道受限、支付失败或退款延迟等使用障碍？

Q7:哪些类型的租户群体使用障碍对您的居住体验影响最大？

Q8:请简要描述一次您最难忘的因使用障碍导致满意度下降的具体经历（如系统卡顿、客服失联等）。

Q9:当遇到使用障碍时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

Q10:您对问题解决效率的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

Q11:您认为平台在无障碍设计（如字体大小、语音导航、简化操作）方面做得如何？

Q12:您认为以下哪些改进措施能显著降低租户群体的使用障碍？

Q13:您平均每月使用租房平台或APP的频率是？

Q14:您向其他租户推荐当前使用的租房平台或服务的可能性有多大？（0-10分）

Q15:您是否因使用障碍而考虑过更换租房平台或提前终止合同？

Q16:您认为平台最应该优先解决的一个使用障碍是什么？为什么？

Q17:您最近一次遇到使用障碍的日期是？

Q18:您对当前租房平台的总体满意度如何？

Q19:您认为哪些因素最能提升您作为租户的满意度，从而抵消部分使用障碍？

Q20:如果您愿意接受后续深度访谈，请在下方签名（选填）