消费者群体服务体验与渠道调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的性别是？

Q3:您目前所在的地区类型？

Q4:您最常使用哪些渠道获取产品或服务信息？

Q5:在过去6个月中，您平均每月使用线上渠道（如APP、小程序）进行消费或服务的频率是？

Q6:您对线上渠道（如APP、小程序）的整体服务体验满意度如何？

Q7:您对线下门店或实体渠道的服务体验满意度如何？

Q8:请为线上渠道的响应速度评分（1-5分，5分为最快）

Q9:请为线下渠道的服务态度评分（1-5分，5分为最友好）

Q10:在您的消费者群体服务体验中，哪些环节最让您感到不满意？

Q11:当您遇到服务问题时，您更倾向于通过哪个渠道反馈？

Q12:您向朋友或同事推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您是否希望不同渠道（如线上与线下）之间的服务体验保持一致？

Q14:您认为哪些因素最能提升您的整体服务体验？

Q15:在过去一年中，您是否因为服务体验不佳而放弃过某次消费？

Q16:请描述一次您印象最深刻的服务体验（无论是正面还是负面），并说明原因。

Q17:您通常通过哪个渠道完成最终购买或服务预约？

Q18:您希望未来增加哪些新型服务渠道？

Q19:您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用？

Q20:请为整体服务体验的便捷性评分（1-5分，5分为最便捷）

Q21:您对当前各渠道之间信息同步（如订单状态、积分）的满意度如何？

Q22:针对不同消费者群体的服务体验，您认为还有哪些渠道或服务细节需要改进？