消费者群体服务体验与需求调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您最常接受服务的行业是？

Q3:在过去一年中，您接受服务的频率大约是？

Q4:您对当前整体消费者群体服务体验的满意度如何？

Q5:请为服务人员的响应速度打分（1-5分，5分为最快）

Q6:请为服务人员的专业程度打分（1-5分，5分为最专业）

Q7:请为服务环境的舒适度打分（1-5分，5分为最舒适）

Q8:您认为影响服务体验的关键因素有哪些？

Q9:在服务过程中，您最看重哪一项？

Q10:您向朋友或同事推荐该服务的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您是否遇到过服务体验不佳的情况？

Q12:请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可）

Q13:您通常通过哪些渠道反馈服务体验？

Q14:您希望服务提供方如何改进以满足您的需求？

Q15:您对服务流程便捷性的满意度打分（1-5分，5分为最便捷）

Q16:您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用？

Q17:您最期待哪些新型服务体验？

Q18:您认为服务体验中最需要改进的环节是？

Q19:您对提升消费者群体服务体验有何具体建议？

Q20:您是否愿意参与后续的服务体验深度访谈？